Unsere Antwort:
Liebe Kundin, das Positive auch bei uns vornweg. Wir sind froh, dass wir Ihnen am Ende ein so wunderbares Bad übergeben konnten, welches Sie hoffentlich noch ganz lange Zeit täglich erfreuen wird. Für alle Fragen rund um ihr Bad, sind wir natürlich auch in der Folge für Sie da. Zu Ihrer Kritik müssen wir ganz klar sagen: „Ja.“ Es war ein ganz und gar unglücklicher Verlauf. Der Wasserschaden: Wie sich herausstellte, war ein undichter Messingfitting der Grund für den Wasseraustritt. Da bei der Druckprüfung alle Werte in Ordnung waren, konnten unsere Monteure hiermit nicht rechnen. Es konnte keine Undichtigkeit festgestellt werden. Natürlich ist ein Schaden immer eine unangenehme Sache und wir verstehen, dass sich darüber Unmut bei Ihnen entwickelt hat. Zur Bearbeitung: Eine Leckageortung kann mitunter ein schwieriges Unterfangen sein. Unsere Mitarbeiter haben ihr Bestes gegeben, dies so schnell und mit so wenig Unannehmlichkeiten für Sie zu erledigen, wie es nur möglich ist. Was unser Engagement und die \"Eigeninitiative\" angeht, haben wir uns auch bemüht Ihnen einen guten Service zu liefern. Die Ortungstermine, die Trocknungskontrollen und die Termine zum Verschließen der geöffneten Stellen, haben wir versucht so gut es möglich war, mit Ihnen so zu koordinieren, dass die Belastung für Sie so gering ausfielen, wie in so einem Fall möglich ist. Bei den Trocknungsarbeiten, war es uns wichtig, die Trocknung so weit abzuschließen, damit für Sie kein Risiko für Folgeschäden, wie z.B. Schimmel bestand, weshalb die Trocknungsphase einige Zeit andauerte. Die 10 Kontrollen in einem Zeitraum von 15 Tagen, sind Zeichen, dass wir uns unserer Verantwortung auch bewusst waren. Die Rechnung und das Schränkchen haben wir auch sofort nach Rücksprache abgeändert, bzw. montiert. Dass hier die Zusage nicht ohne Ihre Nachfrage umgesetzt wurde, bedauern wir. Den Vorwurf, dass Folgeschäden nicht bekanntgegeben wurden, müssen wir als einzigen Ihrer Kritikpunkte gänzlich entkräften. Unsere Monteure sind angehalten keine Einschätzung vor Ort zu tätigen. Da Schadensermittlungen besondere Qualifikationen erfordern, ist diese Aufgabe bei uns Chefsache. Herr Schurr, als Meister und Sachverständiger, nimmt Schäden persönlich auf und ordnet diese ein. Erst in der Folge kann ein Gespräch über den Schaden stattfinden, wie es in Ihrem Fall auch passiert ist. Dass wir das vielleicht besser kommunizieren hätten können, nehmen wir aber für die Zukunft mit. Wir möchten uns für die Bewertung und die Kritik herzlich bedanken. Wir sind der Meinung, dass nur offene Kritik dazu beiträgt, bei zukünftigen Projekten noch besser auf bestimmte Dinge einzugehen. Wir werden also auch bei künftigen Projekten an Sie denken. Schade finden wir allerdings, dass unsere zusätzlichen Leistungen, wie z. B.: die Beratung zum Thema KfW-Antrag, der immerhin einen 10%igen Zuschuss der Gesamtkosten bedeutete, in der Bewertung keine Berücksichtigung findet. Wir freuen uns aber natürlich dennoch auf die kommenden Jahre mit Ihnen als Kundin und schließen uns dem Wunsch an, dass alles so gut bleiben soll, wie es jetzt ist - In anderen Fällen sind Schurr - DIE BADGESTALTER aber für Sie da. /TL

Unsere Antwort:
Liebe Familie P., auch uns wird das Projekt mit Ihnen in besonderer Erinnerung bleiben. Die Präsentation Ihres neuen Bades im Rahmen einer Bad-Party mit Ihren Freunden und Bekannten war auch für uns alle ein sehr schönes Erlebnis.